Le personnel se fait un plaisir de guider l'usager afin qu'il utilise au maximum toutes les ressources de la bibliothèque.

• service de référence sur place et par téléphone
• aide à la recherche
• bibliographies et listes sélectives de nouveautés
• initiation à la bibliothèque

La bibliothèque centrale dispose d'une collection complète d'ouvrages de référence pour les jeunes et les adultes et offre aussi un accès en ligne à certaines encyclopédies et bases de données dont :

• Eureka.cc (Articles de La Presse, Le Devoir, L'Actualité, Voir, Le Soleil, Le Droit)
• Encyclopédie Universalis
• Repère (index de périodiques)
• Protégez-vous

Le catalogue en ligne vous permet d'effectuer vos recherches et d'effectuer des opérations dans votre dossier d'abonné.

• Faire une recherche

Procédures et FAQ

• Renouvellement de documents
• Réservations
• NIP
• Suggestion d'achat

Disponibles aux succursales des secteurs de

• Saint-Janvier
• Saint-Augustin
• Saint-Benoît
• Saint-Canut

Il est possible d'utiliser les chutes à documents même si les documents sont en retard. Les amendes cesseront à partir du moment où vos documents seront déposés dans la chute et le paiement s'effectuera dans les plus brefs délais au comptoir de prêt.

Cette collection, identifiée au dos des documents par une pastille verte et à l'écran RECHERCHE, est disponible dans les succursales des secteurs de Saint-Canut, Saint-Benoît, Sainte-Scholastique et Saint-Hermas.

• Best-sellers et documentaires en collection générale
• Best-sellers en location
• Disques compacts et cédéroms en location

Le Service de la bibliothèque n'accepte pas les dons de documents. Les donateurs sont référés à des organismes : hôpitaux, centres d'hébergement, maisons de jeunes et centres d'entraide.

Navigation sur Internet

• Chaque succursale dispose d'au moins un poste Internet.

• Chaque poste Internet est doté de la suite Office
  (Word, Excel, Powerpoint) et est muni de certaines composantes:
  
  Port USB : Toutes les succursales
  Lecteur/graveur de CD/DVD : Toutes les succursales

• Coût d'utilisation :
  • Abonnés : 1 $/h
  • Non-abonnés : 5 $/h

• Les enfants de 10 ans et moins doivent être accompagnés d'un adulte.

• Des imprimantes couleur sont disponibles dans toutes les succursales :
  
  • 25 ¢ la page

Accès sans fil à l'Internet

• Disponible aux succursales des secteurs de Saint-Janvier, Saint-Augustin et Saint-Canut.

• Permet aux usagers de naviguer gratuitement sur Internet.

• Il est nécessaire d'avoir son portable doté d'une carte sans fil wi-fi.

• Ce réseau sans fil n'est pas sécurisé. L'information reçue ou envoyée peut être interceptée par d'autres utilisateurs.

Le Service de la bibliothèque est abonné à différents quotidiens et hebdomadaires qui sont disponibles pour consultation sur place.

• Bibliothèque centrale, secteur de Saint-Janvier
  • La Presse
  • Journal de Montréal
  • L'écho du Nord
  • Journal Les Affaires
• Succursale, secteur de Saint-Augustin
  • La Presse (week-end)

Les listes des nouveaux documents traités sont mises à jour quotidiennement. Elles sont accessibles à partir de la page d'accueil du catalogue en ligne.

Le Service de la bibliothèque est abonné à plus de 105 titres de magazines.

Liste des magazines

Pour connaître la disponibilité d'un titre en particulier, recherchez-le dans le catalogue en ligne.

• Chaque usager est responsable des documents qu'il emprunte.

• En cas de perte ou de détérioration d'un document, l'abonné doit payer le coût du document, à sa valeur de remplacement, auquel s'ajoutent des frais administratifs.

• Frais administratifs :
  • Revue : 3 $
  • Tout autre document : 6 $
  • Livret d'un disque compact, d'un DVD : 5 $

• Copies noir et blanc en libre service dans les succursales de :
  • Saint-Janvier
  • Saint-Augustin
  • Saint-Canut
  • Saint-Benoît

• 0,15 $ / page

• La carte d'abonné est obligatoire pour tout emprunt.

• Chaque abonné peut emprunter 12 documents :

- livres	- best-sellers en location
- magazines	- vidéocassettes
- livres sonores	- disques compacts
- cédéroms	- livres-jeux
- DVD

 

• La durée du prêt est de 4 semaines.

• Documents en location :
  • Livres (best-sellers) : 3,50 $
  • Disques compacts : 1 $
  • Cédéroms : 1 $

• Prêts spéciaux sur demande.

• Le service de prêt entre bibliothèques (PEB) permet aux abonnés d'obtenir un document que la bibliothèque de Mirabel ne possède pas.

• La bibliothèque de Mirabel emprunte le document ou en obtient une reproduction totale ou partielle dans le respect de la législation sur le droit d'auteur.

• L'abonné est invité à faire sa demande de PEB via le Catalogue des bibliothèques publiques http://cbq.banq.qc.ca/

• Sur réception de la demande, la bibliothèque de Mirabel localise et emprunte le document recherché, prenant en considération des critères tels que la gratuité d'emprunt, la disponibilité du document, la distance de la bibliothèque, etc.

• Un maximum de 3 demandes d'emprunt de documents à la fois peut être fait.

• Les conditions d'emprunt (durée du prêt, coût, restrictions dont la consultation sur place, etc) sont déterminées par les bibliothèques prêteuses. L'abonné doit les respecter.

• Le service est très souvent gratuit, la bibliothèque de Mirabel ayant des ententes de réciprocité avec plusieurs bibliothèques québécoises et canadiennes. Toutefois, si l'emprunt ne peut être obtenu gratuitement d'une de ces bibliothèques, l'abonné doit assumer les frais exigés par la bibliothèque prêteuse.

Réception du document

• À la réception du document, le personnel communique avec l'abonné par téléphone et ce dernier doit venir chercher le document à la bibliothèque dans les deux jours ouvrables avec sa carte d'abonné. Lorsqu'il y a des frais, ils doivent être acquittés lors du prêt.

Retour du document

• Un document emprunté par l'entremise du service de PEB doit être remis au comptoir du prêt ou dans la chute à documents au plus tard à l'échéance inscrite sur le bandeau qui accompagne le document.

• En cas de retard, les amendes en vigueur à la Bibliothèque de Mirabel s'appliquent et l'abonné voit son privilège d'emprunt PEB suspendu pour une période :

  • 1^er retard pour un PEB : 3 mois
  • 2^e retard pour un PEB : 6 mois
  • 3^e retard pour un PEB : à vie

Renouvellement

• Aucun renouvellement n'est permis. L'abonné doit s'assurer de lire le document en priorité et respecter la date d'échéance.

Document perdu ou endommagé

• Si un document emprunté par PEB est perdu ou endommagé, une facture est expédiée à l'abonné et les frais sont inscrits à son dossier.

• La bibliothèque de Mirabel répond aussi favorablement que possible à toute demande de PEB qui lui est adressée par une bibliothèque.

  Documents exclus du PEB:

  - Nouveauté	- Disques compacts	- Cédéroms
  - DVD	- Vidéocassettes	- Ouvrages de référence

Acheminement d'une demande

• La bibliothèque emprunteuse doit faire sa demande via VDX ou l'espace professionnel du Catalogue des bibliothèques publiques du Québec. http://cbq.banq.qc.ca

• La demande est reçue aux services techniques où elle est traitée la journée même ou le plus rapidement possible. Les demandes reçues la fin de semaine sont traitées dès le lundi suivant.

• Le sigle de la bibliothèque de Mirabel est QMIR.

Durée du prêt

• La durée du prêt est de 5 semaines à partir de la date d'envoi du document. Le renouvellement n'est pas permis.

Livraison des documents

• Habituellement, les documents sont expédiés par la poste.

Cueillette directe à la bibliothèque par l'usager de la bibliothèque emprunteuse

• Un abonné de l'extérieur peut venir prendre possession du document directement à la succursale selon les conditions suivantes:
  1. La bibliothèque emprunteuse doit avoir téléphoné à l'avance pour faire mettre de côté le document.
  2. L'usager doit avoir en main un formulaire de PEB complété et signé par le personnel de la bibliothèque emprunteuse.
  3. La bibliothèque emprunteuse doit compléter une demande officielle via VDX ou l'espace professionnel du Catalogue des bibliothèques publiques du Québec en indiquant dans la zone des notes que l'abonné est venu chercher le document directement à la succursale.

Tarifs

• Le service de PEB (envoi de document) est gratuit. Dans le cas de photocopies, des frais de 0,25 $ la page seront facturés à la bibliothèque emprunteuse.

Retour des documents

• Les documents doivent être retournés à la bibliothèque en respectant les délais convenus.

Dommage et pertes

• Une bibliothèque emprunteuse qui réceptionne un document endommagé ne comportant aucune annotation a l'obligation de nous avertir avant de prêter le document à son usager.

• Une facture est émise en cas de dommage ou de perte. Les coûts de remplacement se répartissent comme suit : le coût du document auquel s'ajoutent des frais de remplacement de 6 $.

• Disponible sur place ou en ligne.

• Impossible si le document est réservé.

• Un document peut être renouvelé à deux reprises seulement.

• Procédure pour renouveler un document en ligne.

• Est-ce qu'il est possible de renouveler certains documents en retard?

• Oui. Vous devrez acquitter les frais de retard lors de votre prochaine visite à la bibliothèque.

• Pourquoi suis-je incapable de renouveler certains documents?

• Il existe 2 raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas renouveler :

  • le document est réservé par un autre abonné
  • un document peut être renouvelé à deux reprises seulement

• Puis-je renouveler un document en location?

• Oui. Les frais de location seront ajoutés à votre dossier et vous devrez les acquitter lors de votre prochaine visite à la bibliothèque.

• Que faire si j'ai renouvelé un document en location par inadvertance?

• Aviser le personnel de la bibliothèque par téléphone et passer à la bibliothèque dans les 24 h suivantes pour rapporter le document. Les frais de location seront retirés de votre dossier.

• Si un document recherché est disponible dans une autre succursale du réseau ou s'il est déjà emprunté par un abonné, on peut le réserver en ligne ou sur place à la bibliothèque.

• Dès que le document est disponible, il est acheminé vers la succursale de l’usager qui en est informé par téléphone.

• L’usager a alors deux jours ouvrables pour venir chercher le document.

• Procédure pour réserver en ligne.

• Puis-je annuler une réservation à mon dossier?

• Après avoir accédé à votre dossier, vous pouvez supprimer une réservation en cochant la case du titre à éliminer et en cliquant ensuite sur Annuler les réservations sélectionnées.

• Quel est le rang de réservation?

• Le rang de réservation indique votre position dans la liste globale des réservations pour le titre. Toutefois, il est important de noter que le rang est inscrit à titre indicatif seulement. En effet, le temps d'attente peut varier selon le nombre d'exemplaires.

  Exemple: Votre position dans la queue de réservation est 3 et la bibliothèque possède 3 exemplaires du document. Vous devriez donc en théorie être l'emprunteur suivant sur un exemplaire.

• Collection générale : 0,25 $/jour/document; maximum par document : 15 $

• Collection location : 0,50 $/jour/document; maximum par document : 15 $

• Si un titre n'apparaît pas dans notre banque de données, il faut alors compléter le formulaire de suggestion d'achat en ligne ou sur place à la bibliothèque. Selon les critères établis, le document peut être acheté ou emprunté à l'une des bibliothèques publiques de la région.

• Toute demande doit comporter le titre et l'auteur. Le Service de la bibliothèque se réserve le droit de ne pas traiter une suggestion incomplète ou contenant des informations erronées.

• Les suggestions d'achat pour les livres à paraître (non publiés) ne sont pas acceptées et ne seront pas traitées.

• Dès que le document est disponible, il est acheminé à la succursale de l'usager qui en est informé par téléphone.

• Procédure pour faire une suggestion d'achat.

• Dans combien de temps aurai-je mon document?

• Il est très difficile d'évaluer le temps car il existe plusieurs étapes entre la commande et la mise en rayon d'un document : réception de la suggestion d'achat, commande chez le libraire (qui ne l'aura peut-être pas en magasin et qui devra lui-même le commander chez le distributeur), réception du livre à la bibliothèque, envoi chez le relieur, catalogage et classification, envoi du document à la succursale de l'usager. Le délai peut donc être de quelques semaines à quelques mois.

• Ma suggestion sera-t-elle automatiquement acceptée?

• Une suggestion adéquatement complétée sera analysée selon les critères établis et le document pourra être acheté ou emprunté à l'une des bibliothèques publiques du Québec.

• Comment saurai-je que le document est à la bibliothèque?

• Dès que le document est disponible, il est acheminé à votre succursale et le personnel vous informe par téléphone. Vous avez alors deux jours ouvrables pour venir chercher le document.